Ödeme Politikası

İşbu Ödeme Politikası, Vera Steel Jewelry internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kullanılabilecek ödeme yöntemlerini, ödeme güvenliği esaslarını, başarısız işlemleri, sipariş iptallerini ve bedel iadelerini açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

2. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Vera Steel Jewelry internet sitesinde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

  • Kredi kartı,
  • Banka kartı,
  • PayTR güvenli ödeme altyapısı,
  • Havale veya EFT.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri, sipariş sırasında ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Vera Steel Jewelry, teknik veya ticari gereklilikler doğrultusunda ödeme yöntemlerini değiştirebilir, geçici olarak durdurabilir veya yeni ödeme seçenekleri ekleyebilir.

3. Ürün Fiyatları

İnternet sitesinde gösterilen ürün fiyatları Türk lirası cinsindendir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece ürün fiyatlarına yürürlükteki vergiler dâhildir.

Sipariş tamamlanmadan önce aşağıdaki bilgiler müşteriye gösterilir:

  • Ürünlerin ara toplamı,
  • Varsa uygulanan indirim,
  • Kargo ücreti,
  • Vergiler,
  • Ödenecek toplam tutar.

Müşteri, siparişi onayladığında ödeme sayfasında gösterilen toplam bedeli ödemeyi kabul etmiş olur.

4. Kredi Kartı ve Banka Kartı Ödemeleri

Kredi kartı ve banka kartıyla gerçekleştirilen ödemeler, PayTR ve ilgili bankaların ödeme sistemleri aracılığıyla işleme alınır.

Ödeme sırasında müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

  • Kart sahibinin adı ve soyadı,
  • Kart numarası,
  • Kartın son kullanma tarihi,
  • Kart güvenlik kodu,
  • 3D Secure doğrulama bilgisi.

Kart bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kartın banka tarafından internet alışverişine kapalı olması, limitinin yetersiz olması, doğrulama işleminin tamamlanmaması veya banka tarafından işlemin reddedilmesi durumunda ödeme tamamlanamaz.

5. PayTR Ödeme Altyapısı

İnternet sitesinde gerçekleştirilen kartlı ödemeler PayTR ödeme altyapısı üzerinden alınabilir.

Müşterinin ödeme sırasında girdiği kart bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla PayTR ve ilgili banka sistemlerine güvenli bağlantı üzerinden iletilir.

Vera Steel Jewelry, kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas ödeme bilgilerini kendi sistemlerinde doğrudan saklamaz.

Ödeme işlemleri; PayTR, kartı çıkaran banka ve ödeme sistemlerinin güvenlik kontrollerine, kullanım koşullarına ve işlem onaylarına tabidir.

6. 3D Secure Doğrulaması

Kartlı ödemelerde, işlem güvenliğini artırmak amacıyla 3D Secure doğrulaması kullanılabilir.

3D Secure işlemi sırasında müşteri, kartı çıkaran bankanın doğrulama ekranına yönlendirilebilir. Banka tarafından SMS, mobil uygulama bildirimi veya başka bir doğrulama yöntemi kullanılabilir.

Doğrulama kodlarının veya banka uygulaması onaylarının üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekir.

3D Secure doğrulamasının müşteri tarafından tamamlanmaması veya banka tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş ödemesi başarısız olabilir.

7. Kart Bilgilerinin Güvenliği

Vera Steel Jewelry müşterilerinden telefon, e-posta, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden aşağıdaki bilgileri talep etmez:

  • Kartın tamamına ait numara,
  • Kart güvenlik kodu,
  • İnternet veya mobil bankacılık şifresi,
  • Tek kullanımlık SMS doğrulama kodu,
  • Banka uygulaması onay şifresi.

Müşteriler bu bilgileri hiçbir Vera Steel Jewelry çalışanı, kargo görevlisi veya kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişiyle paylaşmamalıdır.

Şüpheli bir ödeme mesajı veya bağlantıyla karşılaşılması hâlinde işlem yapılmadan önce Vera Steel Jewelry ile iletişime geçilmelidir.

8. Taksitli Ödemeler

Taksit seçeneğinin sunulması hâlinde kullanılabilecek taksit sayıları, kartın bağlı bulunduğu bankaya, kart türüne, ürün grubuna ve güncel ödeme kuruluşu koşullarına göre değişebilir.

Taksit seçenekleri ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

Banka tarafından uygulanabilecek vade farkı, ek ücret, kampanya veya taksit koşulları ilgili bankanın sorumluluğundadır.

Vera Steel Jewelry, belirli ürünlerde veya kampanyalarda taksit seçeneğini sınırlandırabilir.

9. Havale ve EFT ile Ödeme

Havale veya EFT seçeneği kullanıldığında sipariş bedeli, Vera Steel Jewelry tarafından bildirilen banka hesabına gönderilmelidir.

  • Hesap Sahibi: Cevriye Şengül
  • Banka: Garanti BBVA
  • IBAN: [DOĞRULANMIŞ IBAN BİLGİSİ]

Havale veya EFT açıklaması bölümüne sipariş numarasının yazılması gerekir.

Ödemenin farklı bir kişi adına kayıtlı banka hesabından yapılması durumunda, ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numarası ve müşteri bilgilerinin doğru biçimde belirtilmesi gerekir.

Havale ve EFT siparişleri, ödeme tutarının Vera Steel Jewelry banka hesabına ulaşmasının ardından işleme alınır.

Bankalar arası transfer sürelerinden, hafta sonu ve resmî tatillerden kaynaklanan gecikmeler sipariş hazırlama süresini etkileyebilir.

10. Havale ve EFT Siparişlerinin Bekleme Süresi

Havale veya EFT ile oluşturulan siparişler, ödemenin kontrol edilebilmesi amacıyla belirli bir süre ödeme bekliyor durumunda tutulabilir.

Ödemenin makul süre içerisinde hesaba ulaşmaması hâlinde sipariş müşteriyle iletişime geçilerek veya bildirim yapılmak suretiyle iptal edilebilir.

Sipariş iptal edilmiş olsa bile ödeme sonradan hesaba ulaşırsa müşterinin sipariş numarasıyla Vera Steel Jewelry ile iletişime geçmesi gerekir.

11. Kapıda Ödeme

Vera Steel Jewelry internet sitesinde kapıda ödeme seçeneği, ödeme sayfasında açıkça gösterilmediği sürece sunulmamaktadır.

Ödeme sayfasında bulunmayan bir ödeme yöntemi için müşteri temsilcisi, sosyal medya hesabı veya üçüncü kişiler aracılığıyla ödeme yapılmamalıdır.

12. Siparişin Oluşması

Sipariş, müşterinin ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasıyla oluşturulur.

Sipariş numarasının oluşması tek başına ödemenin kesin olarak tahsil edildiği anlamına gelmeyebilir. Ödeme işlemi, banka veya ödeme kuruluşunun onayından sonra kesinleşir.

Siparişin başarıyla alındığına ilişkin bilgi müşteriye e-posta, SMS veya internet sitesi üzerinden gösterilebilir.

13. Başarısız Ödemeler

Ödeme işlemi aşağıdaki nedenlerle başarısız olabilir:

  • Kart bilgilerinin hatalı girilmesi,
  • Kart limitinin yetersiz olması,
  • Kartın internet alışverişine kapalı olması,
  • Kartın süresinin dolmuş olması,
  • 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması,
  • Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi,
  • İnternet bağlantısının kesilmesi,
  • Teknik sistem hatası oluşması,
  • Güvenlik kontrolü nedeniyle işlemin durdurulması.

Başarısız ödeme durumunda müşteri farklı bir kartla yeniden deneyebilir, bankasıyla iletişime geçebilir veya kullanılabilir başka bir ödeme yöntemi seçebilir.

14. Tutarın Hesaptan Çekildiği Ancak Siparişin Oluşmadığı Durumlar

Bazı durumlarda ödeme işlemi sırasında müşterinin banka hesabında geçici provizyon veya bekleyen işlem görülebilir ancak sipariş oluşmayabilir.

Böyle bir durumda müşteri, aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce aşağıdaki bilgileri Vera Steel Jewelry’ye iletmelidir:

  • Adı ve soyadı,
  • İşlem tarihi ve saati,
  • Ödeme tutarı,
  • Varsa sipariş numarası,
  • Bankanın işlem veya provizyon bilgisi,
  • Kart numarasının yalnızca son dört hanesi.

Güvenlik nedeniyle kartın tamamına ait numara veya güvenlik kodu gönderilmemelidir.

Ödeme kaydı PayTR ve banka kayıtları üzerinden incelendikten sonra müşteriye bilgi verilir.

15. Çift veya Mükerrer Ödeme

Aynı sipariş için birden fazla ödeme alındığının düşünülmesi hâlinde müşteri, ödeme kayıtlarıyla birlikte Vera Steel Jewelry ile iletişime geçmelidir.

Yapılan incelemede mükerrer tahsilat tespit edilirse fazla alınan tutar, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

16. Şüpheli ve Yetkisiz İşlemler

Vera Steel Jewelry, müşteri ve ödeme güvenliğini korumak amacıyla şüpheli görülen siparişler için ek doğrulama talep edebilir.

Aşağıdaki durumlarda sipariş geçici olarak bekletilebilir veya iptal edilebilir:

  • Kart sahibiyle sipariş sahibinin bilgilerinin uyuşmaması,
  • Çok sayıda başarısız ödeme denemesi yapılması,
  • Olağan dışı tutarda veya sayıda sipariş oluşturulması,
  • Adres veya iletişim bilgilerinin doğrulanamaması,
  • Ödeme kuruluşu tarafından güvenlik uyarısı verilmesi,
  • Yetkisiz kart kullanımı şüphesi bulunması.

Doğrulama sırasında kartın tamamına ait numara, güvenlik kodu veya banka şifresi talep edilmez.

17. Fiyat ve Sistem Hataları

İnternet sitesinde teknik hata, yazılım sorunu veya veri giriş hatası nedeniyle ürün fiyatının açıkça yanlış gösterilmesi mümkündür.

Siparişin açık ve esaslı bir fiyat hatası üzerinden oluşturulduğunun anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilebilir.

İptal edilen sipariş için tahsil edilmiş bir tutar bulunması hâlinde bu tutar kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

18. Kampanya ve İndirim Kodları

İndirim kodları ve kampanyalar, internet sitesinde belirtilen kullanım koşullarına tabidir.

Aksi belirtilmedikçe:

  • Bir siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir,
  • İndirim kodları nakde çevrilemez,
  • Geçerlilik süresi dolmuş kodlar kullanılamaz,
  • Belirli ürün veya kategoriler kampanya dışında tutulabilir,
  • İndirim kodları başka kampanyalarla birleştirilemeyebilir,
  • Minimum sepet tutarı şartı uygulanabilir.

Hatalı, yetkisiz veya kampanya koşullarına aykırı kullanılan indirimler sipariş onayından önce veya sonra iptal edilebilir.

19. Sipariş İptali ve Ödeme İadesi

Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda müşteri ürünü teslim aldıktan sonra cayma ve iade hakkını kullanabilir.

Sipariş iptal edildiğinde tahsil edilen tutar, müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

20. Cayma Hakkı Kapsamında Bedel İadesi

Müşterinin cayma hakkını kullanması hâlinde Vera Steel Jewelry, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen koşullara uygun olarak tahsil edilen ödemeleri iade eder.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave masraf yüklemeksizin gerçekleştirilir.

Cayma ve iade şartları hakkında ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

21. Kredi Kartına Yapılan İadeler

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin gerçekleştirildiği karta veya ilgili ödeme yöntemine yapılır.

İadenin Vera Steel Jewelry tarafından ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Taksitli işlemlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına bağlı olarak karta taksitler hâlinde veya farklı bir yöntemle yansıtılabilir.

Bankanın iade işlemini karta yansıtma süresi Vera Steel Jewelry’nin doğrudan kontrolünde değildir.

22. Havale ve EFT İadeleri

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, müşterinin bildireceği ve kendisine ait olan banka hesabına yapılır.

İade işlemi için müşteriden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

  • Adı ve soyadı,
  • Sipariş numarası,
  • Banka adı,
  • Hesap sahibinin adı ve soyadı,
  • IBAN bilgisi.

Dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla, ödeme yapan kişi ile iade hesabı sahibinin farklı olması durumunda ek doğrulama istenebilir.

23. Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca belirli ürünlerin iade edilmesi hâlinde, kabul edilen ürünlere ilişkin bedel iadesi yapılır.

İade sonucunda kampanya, set indirimi, minimum sepet tutarı veya ücretsiz kargo şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yeniden hesaplanabilir.

Müşterinin tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları saklıdır.

24. Banka ve Ödeme Kuruluşu İşlem Süreleri

Vera Steel Jewelry tarafından başlatılan bir iade işleminin müşterinin hesabına yansıması, bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak farklı sürelerde gerçekleşebilir.

İade işlemi Vera Steel Jewelry tarafından tamamlanmış olmasına rağmen tutar hesapta görünmüyorsa müşterinin öncelikle kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşuyla iletişime geçmesi gerekebilir.

25. Ters İbraz ve Yetkisiz Kart Kullanımı

Kart sahibinin bilgisi dışında gerçekleştirildiği ileri sürülen işlemler, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun ters ibraz ve güvenlik incelemesine tabi olabilir.

Vera Steel Jewelry, sipariş ve teslimat kayıtlarını, ödeme kuruluşu kayıtlarını, kargo teslim belgelerini ve müşteri yazışmalarını inceleme kapsamında ilgili banka veya ödeme kuruluşuyla paylaşabilir.

Müşterinin kartının yetkisiz kullanıldığını düşünmesi hâlinde derhâl bankasıyla iletişime geçmesi ve kartını kullanıma kapattırması önerilir.

26. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, müşterinin sipariş sırasında verdiği fatura bilgileri doğrultusunda düzenlenir.

Müşteri, ad, soyadı, adres, vergi dairesi, vergi numarası ve benzeri fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur.

Fatura elektronik ortamda e-posta yoluyla gönderilebilir veya sipariş paketi içerisinde müşteriye ulaştırılabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılması, yürürlükteki vergi ve muhasebe kuralları nedeniyle mümkün olmayabilir.

27. Kişisel Verilerin Korunması

Ödeme işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, sahteciliğin önlenmesi, faturalandırma, iade ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz:

28. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri:

  • Ödeme bilgilerini doğru ve eksiksiz girmek,
  • Kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olmak,
  • Banka ve kart güvenlik bilgilerini korumak,
  • Ödeme doğrulamalarını bizzat tamamlamak,
  • Şüpheli işlemleri bankasına ve Vera Steel Jewelry’ye bildirmek,
  • Havale veya EFT işleminde sipariş numarasını belirtmek

ile yükümlüdür.

29. İletişim

Ödeme, iade, mükerrer tahsilat veya başarısız işlemle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ödeme talebinizin hızlı incelenebilmesi için mesajınızda sipariş numaranızı belirtmeniz önerilir.

30. Politikanın Güncellenmesi

Vera Steel Jewelry; ödeme altyapısı, banka anlaşmaları, teknik sistemler veya mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu Ödeme Politikası’nı güncelleyebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Güncelleme Tarihi: 23 Temmuz 2026