İptal ve İade Koşulları

Vera Steel Jewelry olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.

1. Satıcı Bilgileri

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılabilir.

Vera Steel Jewelry; ürünün stokta bulunmaması, ürün bilgilerinde veya fiyatında açık hata bulunması, ödemenin onaylanmaması, teknik sorunlar ya da siparişin yerine getirilmesini engelleyen benzeri haklı nedenlerin bulunması hâlinde siparişi iptal edebilir.

Satıcı tarafından iptal edilen siparişlerde tahsil edilmiş olan ürün bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde alıcıya iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi, tüketicinin son ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Vera Steel Jewelry’ye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla açık bir bildirimde bulunulması gerekir.

4. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma ve iade talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

bysengul@verasteeljewelry.com

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması süreci hızlandıracaktır:

  • Ad ve soyad,
  • Sipariş numarası,
  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
  • Ürünün teslim tarihi,
  • İletişim bilgileri,
  • Varsa ürünle ilgili sorun veya açıklama.

5. Ürünün İade Edilme Süresi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Vera Steel Jewelry’ye yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade gönderimi yapılmadan önce iade adresi ve gönderim bilgileri için Vera Steel Jewelry ile iletişime geçilmelidir.

6. İade Adresi

İadeler, aksi yazılı olarak bildirilmedikçe aşağıdaki adrese gönderilmelidir: Vera Steel Jewelry – Cevriye Şengül
Hırka-i Şerif Mahallesi, Akseki Caddesi,
Bakanlar Apartmanı No: 13 İç Kapı No: 1
Fatih / İstanbul
Telefon: +90 534 335 68 56

İade paketinin üzerine sipariş numarasının yazılması veya paketin içerisine sipariş bilgilerini içeren kısa bir not eklenmesi önerilir.

7. İadenin Kabul Şartları

İade edilen ürünün yalnızca olağan bir inceleme için gerekli ölçüde kullanılmış olması gerekir. Ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde kullanılması hâlinde, üründe meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

İade işleminin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için ürünün:

  • Orijinal kutusu veya ambalajıyla,
  • Varsa sertifikası, etiketi ve aksesuarlarıyla,
  • Eksiksiz şekilde,
  • Kırılmayı ve zarar görmeyi önleyecek biçimde paketlenerek,
  • Sipariş veya fatura bilgileriyle birlikte

gönderilmesi tavsiye edilir.

Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın üzerinde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.

8. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya benzeri koruyucu unsurları teslimattan sonra açılmışsa cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Bu kapsamda özellikle doğrudan vücutla temas eden küpe ve piercing benzeri ürünlerde, hijyen koruma bandı veya ambalajı açılmışsa iade kabul edilmeyebilir.

Ürünün yalnızca denenmiş olması, her durumda otomatik olarak hijyen istisnası oluşturmaz. İstisna, ürünün niteliği ve koruyucu ambalajının açılmış olup olmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Tüketiciye özel ölçü, isim, harf, tarih veya benzeri kişiselleştirme uygulanmış takılar,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
  • Cayma hakkı süresi sona erdikten sonra bildirilen ve ayıplı olmayan ürünler.

10. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, Vera Steel Jewelry tarafından iade için bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ve belirtilen gönderim yöntemiyle gönderilmelidir.

İade bildirimi sırasında geçerli anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu müşteriye iletilecektir.

Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması hâlinde iade kargo masrafı Vera Steel Jewelry tarafından karşılanır.

Tüketicinin bildirilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir firma kullanması veya özel gönderim hizmeti tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.

11. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin Vera Steel Jewelry’ye ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesiyle birlikte tahsil edilen ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.

  • Kredi kartı ve PayTR ödemeleri: İade, ödeme yapılan karta veya ödeme yöntemine gönderilir.
  • Havale veya EFT ödemeleri: İade, siparişi veren müşterinin bildireceği ve kendisine ait olan banka hesabına yapılır.

Kredi kartıyla yapılan iadelerin karta veya hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Vera Steel Jewelry, iadenin bankaya iletilmesinden sonra bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

12. Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişlerinin İadesi

Kampanya, set, çoklu alım veya belirli bir sepet tutarına bağlı indirim kapsamında satın alınan ürünlerden birinin iade edilmesi hâlinde, kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.

İade sonrasında kampanya koşulları sağlanmıyorsa, siparişte uygulanan indirim tutarı iade bedelinden düşülebilir veya iade bedeli kampanyasız güncel sipariş toplamına göre hesaplanabilir.

Hediye ürün içeren siparişlerde, ana ürünün iadesi hâlinde hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz biçimde iade edilmesi gerekir. Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda ürünün satış bedeli iade tutarından düşülebilir.

13. Ayıplı, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, kusurlu, yanlış veya eksik olması hâlinde müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Vera Steel Jewelry ile iletişime geçmelidir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarının sipariş numarasıyla birlikte aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi önerilir:

bysengul@verasteeljewelry.com

Ayıplı mal durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları saklıdır.

14. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar görülmesi hâlinde paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında meydana geldiğinin tespit edilmesini kolaylaştırır.

15. Değişim Talepleri

Ürün değişimi stok durumu ve Vera Steel Jewelry’nin operasyonel imkânları doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda mevcut ürün için iade işlemi yapılır ve müşteri istediği ürün için yeni bir sipariş oluşturabilir.

Fiyat farkı bulunan ürünlerde ek ödeme veya bedel iadesi gerekebilir.

16. İletişim

İptal, cayma, iade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

17. Yürürlük ve Güncellemeler

Vera Steel Jewelry, yürürlükteki mevzuat ve satış süreçlerinde meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu İptal ve İade Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncel metin verasteeljewelry.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Son Güncelleme Tarihi: 23 Temmuz 2026